자주 묻는 질문

- 고객님의 과실로 인한 고장인 경우
고객님의 과실로 인한 고장은 상품의 특성에 따라 A/S가 가능합니다.
- 상품의 하자로 인한 고장인 경우
상품의 하자로 인한 고장은 A/S 또는 환불/교환으로 가능합니다.

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- 환불접수 방법
1. [마이페이지→ 구매목록]에서 환불요청 버튼 클릭

2. 옵션 수량 및 환불사유 선택

3. 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 판매자 문의를 통해 전달

4. 반품 상세정보 입력

• 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 등록해 주시면, 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

• 반품 상세정보 입력 시 '판매자가 반품 접수' 를 선택하신 경우 판매자가 지정한 택배사에서 요청 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내에 상품을 수거할 예정입니다.

• 반품 상세정보 입력 시 '직접 반품 접수' 를 선택하신 경우 상품을 반송한 반송장 번호를 기재 해 주시기 바랍니다.

• 요청 시점에 운송장 번호를 받지 못하셨다면, 환불/교환 요청 후 3일 이내에 [마이페이지→ 구매목록] 에서 반품 송장 등록 버튼을 클릭하시면 운송장 정보 입력이 가능합니다.

• 환불 방법과 소요 기간은 환불 시점과 결제 방법에 따라 상이합니다.

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- 키프트 취소 후 환불 기간
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